Understand key concepts and see how they apply to your business.
Clear definitions and concrete examples for key sales, marketing, and customer operations terms.
Gelir atfı
Bir gelir sonucunun belirli etkileşim veya kampanyalarla hangi ölçüm kuralına göre ilişkilendirildiğidir.
Gönderim durumu
Bir mesajın gönderim ve kanalın sağlayabildiği teslim/etkileşim aşamalarını ayrı gösteren durum bilgisidir.
Kanallar arası pazarlama
Bir müşterinin farklı kanallardaki ilgili etkileşimlerini birlikte değerlendirerek tutarlı bir takip planlamaktır.
Kişiselleştirme
İçerik veya teklifi kişinin mevcut ihtiyaç ve geçmişine göre anlamlı hale getirmektir.
Koşul
Akışın bir sonraki koluna geçmeden önce değerlendirilen kuraldır.
Meta Lead Ads
Meta reklamları üzerinden kişilerin talep veya iletişim bilgilerini form aracılığıyla paylaşmasına yönelik reklam türüdür.
Müşteri bağlamı
Müşterinin mevcut ihtiyacını anlamak için görüşme, sipariş, etkileşim ve ekip notlarını birlikte değerlendirmektir.
Müşteri zaman çizelgesi
Bir müşteriyle ilişkilendirilmiş olayların tarih sırasıyla gösterilmesidir.
Onaylı mesaj şablonu
WhatsApp'ta ilgili gönderim kuralları çerçevesinde kullanılmak üzere Meta'nın onay sürecinden geçen mesaj yapısıdır.
Otomasyon
Tanımlanmış bir olay ve koşula göre belirli işlerin bir akış içinde yürütülmesidir.
Satış aşaması
Bir satış fırsatının görüşme ve teklif sürecinde bulunduğu adımdır.
Satış fırsatı
Bir müşterinin belirli ürün veya hizmet ihtiyacının satış sürecinde takip edilen kaydıdır.
Segment
Belirlenen özellik, geçmiş veya koşullara göre seçilmiş müşteri grubudur.
Sepet takibi
Tamamlanmamış alışverişi, güncel durum ve uygun iletişim koşullarıyla takip etme sürecidir.