Müşteri verisi, bir sonraki işe yön versin.
CREATO'yu, görüşme, alışveriş ve kampanya verisinin müşteriye dönük gerçek bir işe katkı vermesi için geliştiriyoruz.
Birbirinden kopuk kayıtlar aynı müşteriyi anlatıyor.
Bir müşteri Instagram'da ürün soruyor, mağazada alışveriş yapıyor ve daha sonra WhatsApp'tan yeniden ulaşıyor. Bu kayıtlar ayrı kaldığında ekip her görüşmeye eksik bilgiyle başlıyor. Kampanya da takip de müşterinin gerçek ihtiyacından uzaklaşabiliyor.
Bilgiyi toplamak başlangıç; işte kullanmak amaç.
CREATO'nun yaklaşımı, mevcut müşteri bağlamını kampanya, CRM ve ekip işine taşımak. Sepet ilgisi bir takibi, form talebi bir görüşmeyi, sipariş geçmişi ilgili bir teklifi anlamlandırabilsin.
Tek bir işten başlayıp bağlantıları kuruyoruz.
Her işletmenin takip ihtiyacı farklı. İlk iş bir sepet hatırlatması da olabilir, teklif sonrası geri dönüş de. Önce bu ihtiyacı netleştiriyor, sonra ilgili veri ve modülleri bir araya getiriyoruz.
Yapay zekâ yardımcı olur; kararın sorumluluğu ekipte kalır.
Özetler, taslaklar ve öneriler hazırlığı kolaylaştırabilir. Müşteriye uygunluk, işletmenin kuralları ve kritik kararlar ekip değerlendirmesiyle ele alınır.
Ürünü geliştirirken önemsediğimiz dört şey.
Daha çok veri göstermekten önce, müşterinin işini anlaşılır kılmayı önemsiyoruz.
Bağlam
Müşterinin sorusunu, ilgili geçmişiyle birlikte değerlendirmek.
Somut iş
Veriyi kampanya, görüşme veya takip gibi açık bir sonraki adıma bağlamak.
Açık karar
Öneri, onay ve uygulamanın farkını anlaşılır tutmak.
Dürüst kapsam
Mevcut kullanım ile gelecek hedefini birbirine karıştırmamak.
İşletmenizde ilk hangi takibi iyileştirelim?
Müşteri verinizin bugün nerede kaldığını ve hangi işe katkı vermesini istediğinizi konuşalım.