Müşteri verisinin işi değiştirmesi gerektiğine inanıyoruz.
Daha fazla ekran veya daha fazla mesaj için değil; müşteriyi anlayan ve sonraki adımı açık bir çalışma biçimi için ürün geliştiriyoruz.
Müşteri, kayıtların toplamından fazlasıdır.
Bir konuşma, sipariş veya etiket tek başına bütün ihtiyacı anlatmaz. İlgili bilgiyi birlikte okuyarak müşteriye anlamlı biçimde devam etmek isteriz.
Veri, kullanılabildiği iş kadar değerlidir.
Bilgiyi göstermek yeterli değildir. O bilgi bir görüşmeyi, kampanyayı veya ekip takibini daha doğru hazırlamaya katkı vermelidir.
Kanal değişse de ihtiyaç önemini korur.
Müşteri farklı yerlerden ulaşabilir. Eşleştirilebilen geçmişi ve her kanalın iletişim koşullarını dikkate alan bir ilişki kurmayı önemseriz.
Otomasyonun kuralı anlaşılır olmalıdır.
Bir akışın neden başladığı, hangi koşulla ilerlediği ve ne zaman durduğu görülebilmelidir. Tekrarlanan işi azaltırken müşteri bağlamını kaybetmek istemeyiz.
Yapay zekâ karar desteğiyle değer kazanır.
Özet, taslak ve öneri, ekibin anlamasını ve hazırlığını destekler. İşletme kuralları ve kritik kararlar insan değerlendirmesinden kopmamalıdır.
Vizyonu ve bugünkü kapsamı açık ayırırız.
Ürünün gelişeceği yönü paylaşmak isteriz. Gelecek hedefini bugün kullanılabilen bir özellik gibi anlatmamayı da aynı açıklığın parçası sayarız.
Bu yaklaşım günlük işe nasıl yansır?
İlkelerimizin ürün ekranlarındaki ve ekip çalışmasındaki karşılığı.
Müşteriyi geçmişiyle görün.
Son mesajı önceki ihtiyaç ve ilişkili kayıtlarla değerlendirin.
Teklifi ilgiden başlatın.
Kampanya kitlesini ve içeriğini mevcut müşteri verisiyle anlamlandırın.
Takibin sahibi belli olsun.
Sonraki işi sorumlu ve tarihle ilişkilendirin.
Sonucu doğru okuyun.
Mesaj etkileşimini, satış aşamasını ve siparişi ayrı değerlendirin.