CREATO AI Kullanım Şartları ve SaaS Hizmet Sözleşmesi

Belge sürümü: 2.0 — Hazırlanma tarihi: 30 Eylül 2026. Bu sürüm, müşteriye sunulup elektronik ortamda kabul edildiği tarihte ilgili müşteri bakımından yürürlüğe girer.

1 Taraflar ve kapsam

Bu sözleşme, CREATO AI markası altında hizmet sunan EMRE ALAY (“CREATO AI” veya “Sağlayıcı”) ile hizmeti kendi adına veya temsil etmeye yetkili olduğu işletme adına edinen gerçek veya tüzel kişi (“Müşteri”) arasında kurulmaktadır. CREATO AI, ayrı bir tüzel kişi adı değil, Sağlayıcının markasıdır.

Sağlayıcı iletişim bilgileri: Şemikler Mah. 6250 Sk. No:5 D:3 Karşıyaka/İzmir; vergi numarası 0480374439; e-posta hello@creato.digital. Müşterinin unvanı, adresi ve yetkilisi sipariş veya hesap kaydında gösterilir.

Hizmet, işletmelerin müşteri iletişimi ve pazarlama faaliyetleri için sunulan bulut tabanlı yazılımdır. Ticari veya mesleki amaçla yapılan işlemlerde bu sözleşmenin işletmeler arası hükümleri uygulanır. İşlemin gerçek niteliğine göre tüketici sıfatı bulunan müşterilerin emredici hakları saklıdır; hesapta işletme seçilmesi tek başına tüketici sıfatını ortadan kaldırmaz.

2 Tanımlar ve sözleşme belgeleri

“Hizmet”; satın alınan pakette açılan AI chat agent, müşteri iletişim merkezi, WhatsApp pazarlama, otomasyon, CRM, mağaza analizi ve bağlantılı işlevleri ifade eder. “Yetkili Kullanıcı”; Müşterinin erişim verdiği çalışan veya temsilcidir. “Müşteri Verisi”; Müşterinin yüklediği veya bağladığı kaynaklardan alınan içerik, konuşma, kişi, ürün, sipariş, kampanya ve benzeri veridir. “Son Kullanıcı”; Müşterinin iletişim kurduğu kişidir. “Sipariş Özeti”; seçilen paket, dönem, bedel, vergiler, kota, ek kullanım, yenileme ve deneme koşullarının işlemden önce gösterilen ve sonrasında saklanabilir şekilde iletilen kaydıdır.

WhatsApp Pazarlama Özel Şartları, Yapay Zekâ ve Entegrasyon Özel Şartları, Veri İşleme Sözleşmesi, Kabul Edilebilir Kullanım Politikası ve Abonelik İptal ve İade Politikası, ilgili hizmetler yönünden sözleşmenin ekleridir. Gizlilik Politikası, KVKK Aydınlatma Metni ve Çerez Politikası bilgilendirme belgeleridir; bunların sunulması açık rıza alındığı anlamına gelmez.

Emredici hukuk önceliklidir. Kişisel veri işleme konularında Veri İşleme Sözleşmesi; özel bir hizmet konusunda o hizmetin özel şartları; ticari kapsamda tarafların açıkça kabul ettiği Sipariş Özeti veya ayrıca imzaladığı özel sözleşme uygulanır. Özel sipariş hükmü, ilgili kişilerin haklarını veya kanuni veri güvenliği yükümlülüklerini azaltamaz. Genel şartların değiştirilmesi mevcut siparişin açıkça kararlaştırılmış kapsamını kendiliğinden değiştirmez.

3 Sözleşmenin kurulması ve temsil

Sözleşme, metinler erişilebilir ve indirilebilir şekilde sunulduktan sonra Müşterinin bunları elektronik ortamda kabul etmesi ve hesap veya sipariş işlemini tamamlamasıyla kurulur. Sadece web sitesini ziyaret etmek ücretli abonelik, pazarlama izni veya kişisel veri işleme açık rızası oluşturmaz.

Bir işletme adına işlem yapan kişi, işletmeyi bağlamaya ve ilgili mağaza, reklam, Google veya mesajlaşma hesabını bağlamaya yetkili olduğunu beyan eder. Sağlayıcı gerektiğinde yetkiyi gösteren belge isteyebilir. Kabul edilen sürüm, tarih, hesap, işlem ve gerekli ölçüde teknik kayıtlar ispat amacıyla tutulur. Elektronik kayıtların delil niteliği kanuni usule tabidir; Sağlayıcının kayıtları tek ve kesin delil sayılmaz.

4 Hizmetin kapsamı ve lisans

Müşteriye, abonelik süresince seçilen paket ve kullanıcı sayısıyla sınırlı, münhasır olmayan, devredilemeyen erişim ve kullanım hakkı verilir. Müşteri yazılımın mülkiyetini veya kaynak kodunu edinmez. Müşterinin kendi müşterilerine platform işlevleriyle hizmet vermesi mümkündür; platformun bağımsız yeniden satışı, beyaz etiketlenmesi veya başka işletmelere hesap kiralanması ayrıca yazılı yetkilendirme gerektirir.

Paket; mesaj, AI kullanımı, kullanıcı, kişi, kanal, mağaza, otomasyon, depolama veya diğer ölçülebilir limitler içerebilir. Kullanımın nasıl sayıldığı ve aşımın ücret mi, durdurma mı doğuracağı işlemden önce açıklanır. Sessizce sınırsız kullanım veya habersiz aşım tahsilatı uygulanmaz. Pilot veya beta olarak açıkça sunulan özellikler değişebilir; satın alınan temel hizmetin kullanılabilirliği genel beta açıklamasıyla ortadan kaldırılamaz.

Yol haritasında, tanıtım örneklerinde veya geleceğe yönelik açıklamalarda yer alan özellikler, Sipariş Özetine dahil edilmedikçe teslim taahhüdü oluşturmaz. Etkin olmayan entegrasyonlar için erişim izni talep edilmez.

5 Yedi günlük ücretsiz deneme

Deneme, hesapta bildirilen başlangıç tarih ve saatinden itibaren yedi takvim günüdür. Başlangıç ve bitiş zamanı kullanıcıya gösterilir. Denemede açılan işlev, kota, kullanıcı sayısı ve entegrasyonlar seçilen pakete göre farklılık gösterebilir; deneme tüm paketlerin bütün özelliklerini veya sınırsız kullanımını kapsamaz.

Deneme abonelik erişimi bakımından ücretsizdir. Gerçek WhatsApp gönderimi veya başka üçüncü taraf kullanımının ayrıca ücret doğurması ancak bu durum, tutar veya hesaplama yöntemi ve ödeme yükümlülüğü işlemden önce ayrıca açıklanıp Müşteri tarafından kabul edilmişse mümkündür. Bu kabul olmadan ücretli gönderim başlatılmaz.

Deneme bitişi tek başına ücretli abonelik veya tahsilat izni doğurmaz. Ücretli devam ve varsa düzenli tahsilat için paket, toplam bedel, ilk tahsilat zamanı, yenileme ve iptal koşulları gösterilerek ayrı olumlu kabul alınır. Ücretli devam edilmeyen hesapta deneme erişimi kapanabilir; veri teslimi ve silme için 14 üncü madde uygulanır. Kötüye kullanım amacıyla tekrarlanan denemeler engellenebilir; daha önce başlayan denemenin açıklanmış süresi keyfî şekilde kısaltılmaz.

6 Ücret ödeme ve yenileme

Paket bedeli, dönem, para birimi, KDV ve diğer vergiler Sipariş Özetinde gösterilir. İşletmelere yönelik tanıtım fiyatı KDV hariç olabilir; ödeme öncesinde ödenecek toplam tutar açıkça gösterilir. Tüketici işlemlerinde fiyatlar mevzuata uygun olarak vergiler dahil sunulur. Aylık karşılığı gösterilen yıllık bir pakette toplam yıllık ödeme ayrıca belirtilir.

Ödemeler iyzico üzerinden alınır. Ödeme kartının saklanması ve düzenli tahsilat, ilgili ödeme altyapısının ve Müşterinin ayrıca verdiği yetkinin kapsamına tabidir. Kartın ödeme için kullanılması, gelecekte herhangi bir bedelin sınırsızca tahsil edilmesine izin verildiği anlamına gelmez. Fatura ve ödeme sonucu Müşteriye iletilir.

İşletmeler arası abonelik, yalnız Sipariş Özetinde açıklanmış ve kabul edilmişse dönem sonunda yenilenir. Yeni dönemden önce iptal edilen abonelik için yeni dönem ücreti alınmaz. Tüketici aboneliklerinde belirli süreli sözleşmelerin uzaması ve fesih kuralları ilgili emredici mevzuata tabidir.

Fiyat değişikliği mevcut ödenmiş döneme uygulanmaz. Sonraki dönem için değişiklik en az otuz gün önce Müşterinin kayıtlı iletişim kanalından bildirilir. Müşteri yeni dönem başlamadan yenilemeyi kapatabilir. Kanunen yeniden onay gereken değişikliklerde onay alınmadan yeni bedel tahsil edilmez. Ek kota ve yükseltmeler ayrıca kabul edilir; düşürmelerin zamanı işlem ekranında gösterilir. Üçüncü taraf bedelleri için 8 inci madde ve WhatsApp özel şartları uygulanır.

7 Hesap ve müşteri yükümlülükleri

Müşteri doğru hesap ve fatura bilgisi vermek, erişimleri yetkili kişilerle sınırlamak, kullanıcı rollerini yönetmek, erişim anahtarlarını korumak ve personel ayrıldığında erişimi kaldırmakla yükümlüdür. Hesabındaki yetkili işlemlerin kapsamından sorumludur. Sağlayıcının güvenlik açığından kaynaklanan yetkisiz işlemler bu hükümle Müşteriye yüklenmez.

Müşteri, veri ve içeriklerin elde edilmesi, platforma yüklenmesi ve ilgili amaçla kullanılmasında gerekli yetkiye, hukuki sebebe ve fikri haklara sahip olmalıdır. Kendi Son Kullanıcılarına gerekli aydınlatmayı yapar; gerekli ileti izinlerini alır ve retleri uygular. Mağaza bağlantısı veya mesaj şablonu onayı bu yükümlülükleri yerine getirmez.

Müşteri; kampanya içeriğini, hedef kitleyi, zamanlamayı, otomasyon kurallarını, AI bilgi kaynaklarını ve yetki sınırlarını gözden geçirir. İşletmesi adına Son Kullanıcılara verilen ürün, fiyat, stok, teslimat, iade ve benzeri beyanların doğruluğunu sağlar. Hukuki sonuç doğuran, hassas veya yüksek riskli kararlarda insan değerlendirmesi kullanır. Platformu hukuka aykırı amaçla kullanamaz.

8 Entegrasyonlar ve üçüncü taraf hizmetler

Müşterinin açtığı özelliklere göre AWS altyapısı, iyzico, Meta/WhatsApp, Google, mağaza platformları ve AI sağlayıcıları kullanılabilir. Kullanılacak sağlayıcılar ve rolleri Alt Hizmet Sağlayıcılar sayfası ve ilgili bağlantı bildiriminde açıklanır. Her entegrasyon her hesapta kullanılmaz.

Müşteri bağladığı hesapların sahibi veya yetkili yöneticisi olduğunu, sağlayıcı izinlerini hukuka uygun kullanacağını ve bağlantı kapsamını gözden geçireceğini kabul eder. Sağlayıcı yalnız hizmet için gerekli izinleri talep eder. Meta veya Google izinlerinin verilmesi, CREATO AI'ya bu izinlerin dışında işlem yapma hakkı vermez.

Kanal onayı, şablon onayı, erişim tokenı, API kotası, üçüncü taraf bakım veya politika değişikliği hizmeti etkileyebilir. Sağlayıcı kontrolü dışındaki bir kesintinin sonuçlarından kendi kusuru bulunmadığı ölçüde sorumlu değildir; fakat uygun tedarikçi seçimi, kendi entegrasyon kodu, risk bildirimi ve makul sorun giderme yükümlülükleri devam eder. Üçüncü tarafın her hatası mücbir sebep veya otomatik sorumsuzluk nedeni sayılmaz.

CREATO AI, Müşterinin mağazasındaki satımın, reklam bütçesinin veya Son Kullanıcıyla yaptığı işlemin tarafı değildir. Kendi yazılım hizmetinin sözleşmeye uygun sağlanmasından sorumludur.

9 Yapay zekâ ve çıktıların kullanılması

AI çıktıları olasılıksal olarak üretilir; yanlış, eksik, güncel olmayan veya benzer başka çıktılar içerebilir. Sağlayıcı belirli satış, dönüşüm, gelir, reklam performansı veya her soruya doğru yanıt sonucunu garanti etmez. Müşteri, AI asistanının işletmesi adına hangi yanıtları verebileceğini ve hangi işlemlerin insan onayı gerektirdiğini tanımlar.

AI kullanım risklerinin açıklanması, Sağlayıcının hatalı yapılandırma, izinsiz veri kullanımı, kendi teknik kusuru veya açıkça kararlaştırılan korumaları uygulamamasından doğan sorumluluğunu kaldırmaz. AI veri kullanımı, anonimleştirme, eğitim ve insan denetimi Yapay Zekâ ve Entegrasyon Özel Şartlarında düzenlenir.

10 Sağlayıcının yükümlülükleri

Sağlayıcı, hizmeti kararlaştırılmış kapsamda sunmak, sorunları makul sürede değerlendirmek, riskle orantılı teknik ve idari güvenlik tedbirlerini almak, Müşteri Verisini talimat ve mevzuatla sınırlı işlemek, yetkisiz erişimi önlemeye yönelik kontroller uygulamak ve kendi yetki alanındaki hataları gidermekle yükümlüdür.

Destek talepleri hello@creato.digital adresine gönderilebilir. Ayrıca yazılı olarak kararlaştırılmadıkça belirli kesintisizlik oranı, her saat canlı destek, kesin yanıt süresi veya kurtarma süresi taahhüt edilmez. Bakım mümkünse önceden bildirilir; acil güvenlik müdahalesi geciktirilmeyebilir. Hizmetin makul özenle yürütülmesi yükümlülüğü devam eder.

11 Veriler gizlilik ve fikri mülkiyet

Müşteri Verisinin Müşteriye veya hak sahiplerine ait hakları korunur. Müşteri yalnız hizmetin sağlanması için gerekli barındırma, işleme, iletim ve güvenli kopyalama yetkisini verir. Bu yetki verinin satılmasını, müşteri listelerinin başka müşterilere aktarılmasını veya genel amaçlı AI eğitimini kapsamaz. Kişisel veri üzerinde mülkiyet iddiası, ilgili kişilerin haklarını ortadan kaldırmaz.

Platformun yazılımı, markası, tasarımı ve dokümantasyonu Sağlayıcıya veya lisans verenlerine aittir. Kanunun izin verdiği istisnalar saklı olmak üzere kaynak koda yetkisiz erişim, kopyalama, dağıtma, tersine mühendislik ve lisans sınırlarını aşma yasaktır. Müşterinin önerileri, müşteri içeriği veya ticari sırrı ifşa edilmeden ürün geliştirmede kullanılabilir. Müşterinin adı, logosu veya başarı hikâyesi ayrıca izin olmadan referans olarak yayımlanmaz.

Taraflar, diğer tarafın açıkça gizli olarak işaretlediği veya niteliği gereği gizli olan bilgiyi yalnız sözleşmenin yürütülmesi için kullanır; gerektiği kadar ve gizlilik yükümlülüğü altındaki kişilere açıklar. Kamuya açık, önceden hukuka uygun bilinen veya bağımsız geliştirilen bilgi bu kapsamın dışındadır. Kanuni açıklama zorunluluğunda, hukuken izin verilen ölçüde ön bildirim yapılır. Gizlilik yükümlülüğü sözleşme bitiminden sonra üç yıl, ticari sır ve kişisel veri bakımından korunma gereği sürdükçe devam eder.

12 Askıya alma ve ihlalin giderilmesi

Ödenmemiş bedel, ciddi kötüye kullanım, geçerli yetkinin kaybı, veri güvenliği tehlikesi, yasal emir veya kanal sağlayıcısının zorunlu kısıtı durumunda yalnız gerekli hizmet ve kapsam askıya alınabilir. Yakın ve ciddi risk yoksa Müşteriye neden ve giderme olanağı bildirilir; giderilebilir ihlal için en az yedi gün tanınır. Acil durumda müdahale sonrasında gecikmeksizin açıklama yapılır.

Askıya alma ölçülü olmalı, devam eden risk ortadan kalktığında erişim yeniden değerlendirilmelidir. Sağlayıcının hatasıyla uygulanan engel için haksız ek ücret veya genel iadesizlik hükmü uygulanamaz. Hukuka aykırı veri veya içerik için saklama zorunluluğu bulunmadıkça yalnız gerekli kısıtlama uygulanır. Kanuni veri başvurusu sırf ödeme uyuşmazlığı nedeniyle engellenmez.

13 Sona erme ve iadeler

Müşteri yenilemeyi panelden veya kayıtlı e-posta adresinden açık bir bildirimle kapatabilir. Yeni dönem başlamadan ulaşan bildirim için yirmi dört saat gibi ek bir kesme süresi aranmaz. İşletmeler arası abonelikte olağan iptal, ödenmiş dönem sonunda erişimi sona erdirir; kullanılmayan günler için kural olarak oransal iade yapılmaz. Ayıplı hizmet, Sağlayıcının esaslı ihlali, ifa imkânsızlığı veya kanuni cayma ve fesih hakları bu kuralın dışındadır.

Esaslı ve giderilebilir ihlal, yazılı bildirimden sonra yedi gün içinde giderilmezse karşı taraf sözleşmeyi feshedebilir. Hukuka aykırılığın veya ağır riskin giderilmesi mümkün değilse derhal fesih mümkündür. Sağlayıcının haklı neden olmadan hizmeti erken sonlandırması halinde kullanılmayan dönemin bedeli iade edilir. Sağlayıcının kusuruyla hizmetin esaslı şekilde sunulamaması durumunda Müşterinin diğer kanuni hakları saklıdır.

Tüketici işlemlerinde cayma, aboneliği feshetme ve bedel iadesi Abonelik İptal ve İade Politikası ve tüketici işlemine özel belgeler çerçevesinde uygulanır. Yasal süreler, işlemde uygulanabilir daha kısa süreler saklı olmak üzere gözetilir.

14 Sona erme sonrası veri teslimi ve silme

Sona ermede yeni AI işlemleri, kampanyalar ve entegrasyon senkronizasyonu durdurulur. Müşteri, sona ermeden itibaren otuz gün içinde mevcut kayıtları yaygın ve kullanılabilir biçimde teslim almayı talep edebilir. Standart veri teslimi ayrıca ücrete bağlanmaz; özel bir dönüştürme hizmeti ancak ayrıca kabul edilen teklif kapsamında sunulur.

Yasal saklama veya belgelenmiş bir hukuki koruma gereği bulunmayan Müşteri Verileri otuz günlük teslim süresinin sonunda aktif sistemlerden silinir. Müşterinin daha erken silme talebi, saklama gerekçesi bulunmadıkça yerine getirilir. Sınırlı erişimli yedekler olağan döngü içinde ve sona ermeden itibaren en geç doksan gün içinde kaldırılır; bu sürede iş amaçlı kullanılamaz. Yedekten geri dönüşte silme talimatı yeniden uygulanır.

Fatura, ödeme, sözleşme ve uyuşmazlık için zorunlu kayıtlar ayrı amaç ve erişim sınırıyla tutulabilir. Müşteri konuşmalarının tamamı, mali kayıt saklama yükümlülüğü gerekçesiyle süresiz tutulamaz. Veri İşleme Sözleşmesi daha ayrıntılı yükümlülükleri düzenler.

15 Sorumluluk sınırı ve tazminat

Her taraf kendi yükümlülüğünü ihlal etmesi ve kusuru ölçüsünde sorumludur. Müşterinin izin almaması, hukuka aykırı liste yüklemesi, yanıltıcı içerik göndermesi, yetkisiz hesap bağlaması veya kendi otomasyon talimatından doğan sonuçlar Müşterinin sorumluluk alanındadır. Sağlayıcının veri güvenliği, hukuka uygun işleme, kendi teknik işlemleri ve sözleşmeye uygun ifa yükümlülükleri Sağlayıcının sorumluluk alanındadır.

Yalnız işletmeler arası ilişkilerde, kanunen sınırlandırılabilen olağan kusurdan kaynaklanan toplam sözleşmesel tazminat sorumluluğu, zarara yol açan olaydan önceki on iki ayda Müşterinin ödediği SaaS abonelik bedelleri ile ilgili paketin bir aylık liste bedelinden yüksek olanıyla sınırlıdır. Ücretsiz denemede ilgili paketin bir aylık liste bedeli esas alınır. Kişisel veri güvenliği veya gizlilik yükümlülüğünün olağan kusurla ihlalinde bu tavanın iki katı uygulanır. Tahsil edilmiş üçüncü taraf bedelleri bu hesabın dışındadır.

Bu sınırlar kasıt, ağır kusur, emredici kanuni sorumluluk, ölüm veya bedensel zarar, tüketicinin kanuni hakları ve kanunen sınırlandırılamayan hak ihlalleri için uygulanmaz. Kesinleşmiş bedel iadesi, borç olmayan tahsilatın geri verilmesi ve kanuni veri yükümlülükleri tazminat tavanıyla ortadan kaldırılamaz. Tavan, resmî makamları veya sözleşmeye taraf olmayan ilgili kişileri bağlamaz.

Kanunen mümkün olan işletmeler arası ilişkilerde olağan kusura bağlı dolaylı zarar ve beklenen kâr kaybı karşılanmaz. Doğrudan hizmetin giderilmesi, veri teslimi ve kanuni haklar bu ifadeyle dışlanmaz.

Müşterinin kusurlu ihlali nedeniyle üçüncü kişinin Sağlayıcıya yönelttiği talepte Müşteri, yalnız kendi ihlaliyle uygun nedensellik bağı bulunan, ispatlanmış ve hukuken kendisine yüklenebilen zarar ve makul savunma giderini karşılar. Sağlayıcı talebi zamanında bildirir ve savunmaya katılım olanağı verir; Müşterinin onayı olmadan onun adına sulh veya sorumluluk kabulü yapmaz. Sağlayıcının kusurundan doğan kısmı Müşteri karşılamaz. İdari yaptırımların kanuni muhatabı sözleşmeyle değiştirilemez; her cezanın otomatik olarak Müşteriye aktarılacağı kabul edilmez.

16 Mücbir sebep ve değişiklikler

Tarafların makul kontrolü dışında kalan, önlenemeyen ve ifayı doğrudan etkileyen olaylarda etkilenen taraf durumu bildirir, zararı azaltır ve yalnız etkilenen yükümlülüğün ifası gereken süreyle sınırlı olarak ertelenir. Olağan yazılım hatası veya yeterli önlem alınmayan kapasite sorunu otomatik mücbir sebep sayılmaz. Hizmetin esaslı biçimde otuz gün kesintiye uğraması halinde Müşteri etkilenen hizmeti feshedip sunulamayan dönem için bedel iadesi isteyebilir.

Mevcut müşteriyi olumsuz etkileyen sözleşme değişiklikleri en az otuz gün önce bildirilir ve ödenmiş dönemin açıkça kararlaştırılan haklarını geriye dönük azaltmaz. Kanuni zorunluluk veya acil güvenlik gereği daha kısa sürede uygulama gerekiyorsa sebebi açıklanır. Yeni amaçlı kişisel veri kullanımı, gerekiyorsa yeni aydınlatma ve geçerli onay tamamlanmadan başlatılmaz. Yalnız internet sitesinde metin yayımlamak, kanunen ayrıca kabul gerektiren değişiklik için yeterli sayılmaz.

17 Uygulanacak hukuk ve bildirim

Türk hukuku uygulanır. Tarafların ikisi de tacir veya kamu tüzel kişisi ise ve kanunen geçerli bir yetki sözleşmesi kurulabiliyorsa İzmir mahkemeleri ve icra daireleri yetkilidir. Bunun dışında kanunen yetkili merciler uygulanır. Tüketicilerin ilgili hakem heyeti ve mahkemeye başvurma hakkı saklıdır; parasal sınırlar başvuru tarihindeki mevzuata göre belirlenir.

Hesap ve operasyon bildirimleri kayıtlı e-posta veya panel üzerinden yapılır. Kanunen belirli şekle tabi ihtar, fesih ve diğer işlemlerde o şekle uyulur. Bir hükmün geçersizliği, sözleşmenin kalanının uygulanmasını hukuken mümkün olduğu ölçüde etkilemez. Sözleşmenin devamı, kişisel veri işleme açık rızası veya pazarlama izni varmış gibi yorumlanamaz.

CREATO AI WhatsApp Pazarlama Özel Şartları

Belge sürümü: 2.0 — Hazırlanma tarihi: 30 Eylül 2026. Bu metin, WhatsApp işlevini etkinleştiren Müşteri için Kullanım Şartları ve SaaS Hizmet Sözleşmesinin ekidir.

1 Hizmet ve hesap yetkisi

CREATO AI, WhatsApp Business Platform üzerinden Müşterinin hesabına bağlı mesajlaşma, şablon, kampanya, otomasyon ve raporlama işlevlerini sağlar. Müşteri kullandığı işletme, numara ve WhatsApp Business hesabının sahibi veya yetkili temsilcisi olmalıdır. Yanıltıcı işletme profili, başkasının markasını izinsiz kullanma ve yetkisiz numara bağlantısı yasaktır.

Meta/WhatsApp hesap doğrulaması, kanal erişimi, şablon ve kalite kararlarında kendi yetkisini kullanır. CREATO AI, Meta'nın temsilcisi sıfatıyla bütün başvuruların kabul edileceğini veya hesap kısıtlarının kaldırılacağını taahhüt etmez. CREATO AI'nın kendi bağlantı veya yapılandırma hatasından doğan sorumluluğu saklıdır.

2 Alıcı izni ve hukuki dayanak

Müşteri, kampanya başlamadan önce alıcı listesinin kaynağını, gerekli ticari elektronik ileti onayını, WhatsApp iletişim iznini ve kişisel veri işleme şartını sağlar ve ispatlayabilir şekilde saklar. Satın alınan veya internetten toplanan telefon listeleri, geçerli izin olmaksızın kullanılamaz. Telefon numarasına sahip olmak, kişinin sipariş vermesi, bir form doldurması, mağaza hesabı oluşturması veya bir kez soru sorması bütün gelecekteki pazarlama iletilerine izin verildiği anlamına gelmez.

KVKK aydınlatması, gerektiğinde açık rıza, ticari elektronik ileti onayı ve WhatsApp'ın kanal izni farklı yükümlülüklerdir. Birinin bulunması diğerlerini kendiliğinden karşılamaz. Müşteri, kendisine uygulanıyorsa İYS kaydı, onay ve retlerin aktarımı, izin kontrolü ve saklama yükümlülüklerini yerine getirir. CREATO AI'nın mesajlaşma veya liste yönetim özelliği sunması, kendisini yetkilendirilmiş İYS entegratörü yapmaz ve İYS işlemlerinin otomatik tamamlandığı taahhüdünü oluşturmaz.

Kanuni bir ileti onayı istisnası kullanılacaksa Müşteri istisnanın gerçek koşullarını ve gönderilecek içeriği değerlendirir. Hizmet bildirimi içine promosyon eklenmesi iletiyi pazarlama niteliğine dönüştürebilir. Tacir veya esnaf alıcı bakımından uygulanabilen kanuni istisna, ret hakkını veya WhatsApp'ın kendi izin şartlarını ortadan kaldırmaz.

3 Kampanya içeriği ve gönderim talimatı

Müşteri hedef kitleyi, mesajı, değişken alanları, bağlantıları, fiyat ve ürün bilgilerini, kampanya zamanını ve varsa otomatik sürdürme ayarlarını kontrol eder. Kampanyayı başlatma veya otomasyonu etkinleştirme, gösterilen kapsam için gönderim talimatıdır. CREATO AI açıkça kabul edilen ayarın dışında hedef kitle ekleyemez veya mesajı başka amaçla kullanamaz.

Meta'nın bir şablonu onaylaması yalnız kanal açısından bir karardır. Mesajın hukuka uygunluğu, alıcı izni veya reklam iddialarının doğruluğu için resmî onay yerine geçmez. Müşteri kampanya taahhüdü, stok, teslimat, indirim ve Son Kullanıcı satışından sorumludur. CREATO AI kendi yazılım işlemlerinin talimata uygun yapılmasından sorumludur.

4 Şablonlar ve kanal kuralları

Mesajlar güncel WhatsApp Business Messaging Policy ve ilgili teknik koşullara uygun gönderilir. İşletmenin başlattığı mesajlarda ve hizmet penceresi dışındaki yanıtlarda, ilgili kanalın gerektirdiği onaylı şablon ve kategori kullanılır. Hizmet penceresi, toplu gönderim kotası ve ücretlendirme aynı kavram değildir; birinin açık olması diğerinin sınırsız veya ücretsiz olduğu anlamına gelmez.

Meta; şablonu yeniden sınıflandırabilir, bekletebilir, reddedebilir veya kaldırabilir; hesap kalitesi, ülke, alıcı veya kampanya sınırı uygulayabilir. Güncel fiyat ve limitler esas alınır. Sabit bir mesaj teslim oranı, kalıcı kota, doğrulama rozeti veya sınırsız erişim garanti edilmez.

Otomatik yanıt kullanımında Son Kullanıcıya işletmenin insan destek kanalına erişebileceği açık bir yol sunulur. Müşteri destek kanalını ve eskalasyon kurallarını belirler; CREATO AI etkinleştirilmiş yönlendirme işlevini kararlaştırılan şekilde sağlar. AI destekli asistan kullanımı Son Kullanıcıya anlaşılır biçimde açıklanır; Yapay Zekâ ve Entegrasyon Özel Şartlarındaki şeffaflık ve yetki sınırları uygulanır.

5 Ret ve yeniden gönderimin engellenmesi

Müşteri her pazarlama iletisinde kolay, ücretsiz ve ilgili kanal üzerinden kullanılabilir ret yolunu sağlar. WhatsApp'ta veya başka bir yolla ulaşan açık ret talebi dikkate alınır. Kanuni azami süreler saklı olmak üzere ret öğrenildiğinde yeni pazarlama gönderimi durdurulur; Türkiye'deki ticari elektronik ileti kuralları kapsamında ret sonrasında en geç üç iş günü içinde gönderime son verilir.

Ret kaydı yeni liste aktarımı, segment değişikliği, farklı şablon, bekleyen kuyruk veya otomatik kampanya sürdürmesiyle aşılmaz. CREATO AI kendi sistemine ulaşmış ve ilgili kişiyle eşleşmiş ret için engelleme işlevini uygular; Müşteri sistem dışında aldığı retleri gecikmeksizin sisteme işler. Müşteri tüm kanalları kapatma talebini yalnız bir kanalı kapatma gibi daraltamaz.

Ret sonrasında yalnız hukuken ve kanal kurallarıyla izin verilen zorunlu işlem iletileri gönderilebilir; bu iletilere pazarlama içeriği eklenemez. CREATO AI kendi markası adına gönderdiği iletilerin izin ve ret süreçlerinden ayrıca sorumludur.

6 Kuyruk kota ve ölçüm

Paketin ve kanalın izin verdiği ölçüde kampanyalar parçalara ayrılabilir, kuyrukta bekletilebilir veya Müşterinin kabul ettiği ayarla otomatik sürdürülebilir. Bekleme süresinde izin durumu yeniden kontrol edilir. Müşteri kampanyayı durdurduğunda henüz iletime çıkmayan gönderimler durdurulur; kanal tarafından alınmış mesajın geri çekilebilmesi garanti edilmez.

Gönderim, kabul, teslim, okuma ve tıklama farklı olaylardır. Raporlar sağlayıcının bildirdiği durumlara dayanır; gecikme, eksik olay, alıcının tercihi veya teknik sınırlama nedeniyle değişebilir. İzin ve ret kayıtlarıyla gönderim kaydı birbirinin yerine kullanılmaz.

7 Üçüncü taraf bedelleri

SaaS abonelik ücreti ile Meta/WhatsApp veya varsa kanal sağlayıcısı ücreti ayrıdır; dahil tutarlar varsa Sipariş Özetinde açıkça gösterilir. Ülke, kategori, hacim, para birimi ve sağlayıcı tarifesi bedeli etkileyebilir. Müşteri ödeme yükümlülüğünü kabul etmeden ücretli kampanya başlatılmaz; tahmini maliyet ve hesaplama yöntemi gösterilir, nihai kullanım mutabakatı sağlanır.

Teslim edilmeyen her mesajın otomatik olarak ücretli veya ücretsiz olduğu varsayılmaz; ilgili sağlayıcının gerçek tarifesi ve işlem kaydı uygulanır. Sağlayıcı tarafından hiç tahakkuk etmeyen üçüncü taraf bedeli Müşteriden tahsil edilemez. CREATO AI'nın teknik hatasıyla mükerrer veya yetkisiz gönderimden doğan düzeltme yükümlülüğü saklıdır. Denemede de bu maddede açıklanan ayrıca kabul edilmiş üçüncü taraf bedelleri geçerlidir.

8 Yasak kullanım ve koruyucu müdahale

Spam, kimliğe bürünme, dolandırıcılık, taciz, yasa dışı ürün, sahte belge, hak ihlali ve kanal sınırlarının aşılması yasaktır. Düzenlemeye tabi ürün veya sektör, yalnız ilgili hukuk ve güncel Meta kuralları izin veriyorsa kullanılabilir. Müşteri kişilerin kart numarasının tamamını, gizli kimlik bilgilerini veya gereksiz hassas verilerini mesajla istemez.

CREATO AI yakın hukuki veya güvenlik riski içeren kampanyayı durdurabilir, izin kanıtı isteyebilir ve gerektiğinde ilgili işlevi askıya alabilir. Müdahale gerekli kapsamla sınırlı tutulur; sebep hukuken mümkün olduğu ölçüde bildirilir. Kısıtlamayı yeni numara, kimlik veya hesapla dolanmak yasaktır.

9 Sorumluluk paylaşımı

Müşteri; alıcı izinlerinden, yüklediği listeden, ticari tekliften, içeriğin doğruluğundan ve kendi gönderim talimatından sorumludur. CREATO AI; yetkilendirilen kapsamda doğru teknik yürütme, kendi sistemindeki retlerin uygulanması, veri güvenliği ve hukuka uygun hizmet yükümlülüklerinden sorumludur. Meta'nın Müşteri ihlali nedeniyle uyguladığı engel Müşterinin sorumluluk alanındadır; CREATO AI'nın kusuruyla oluşan bir engel genel bir Meta sorumsuzluğu hükmüyle dışlanmaz.

Üçüncü kişi talepleri, tazminat ve kanunen sınırlandırılabilen sorumluluk tavanı ana sözleşmeye tabidir. Hiçbir hüküm CREATO AI'nın kanuni aracı hizmet sağlayıcı, veri güvenliği veya diğer zorunlu yükümlülüğünü Müşteriye devretmez.

10 İlgili politikalar ve iletişim

Mesajlaşma kullanımında WhatsApp Business Messaging Policy ve ilgili WhatsApp Business Platform şartları dikkate alınır. Kanal koşulları değiştiğinde hizmetin etkilenme biçimi Müşteriye açıklanır. Bu dış koşullar, CREATO AI'nın kendi sözleşmesel yükümlülüklerini keyfî biçimde değiştirmesine izin vermez.

Başvuru ve bildirim: EMRE ALAY — CREATO AI, hello@creato.digital.

CREATO AI Yapay Zekâ ve Entegrasyon Özel Şartları

Belge sürümü: 2.0 — Hazırlanma tarihi: 30 Eylül 2026. Bu metin, ilgili AI veya entegrasyon işlevini açan Müşteri için SaaS Hizmet Sözleşmesinin ekidir.

1 Kullanılabilir işlevler ve talimat

Satın alınan pakete göre AI yanıt üretimi, sohbet özeti, çeviri, bilgi kaynağı kullanımı, müşteri bağlamı, mağaza ve kampanya analizi, Copilot önerileri ve otomasyonlar sunulabilir. Hangi işlevin mevcut olduğu Sipariş Özeti ve hesapta açılan kapsamla belirlenir. Yapay zekâ dijital bir yazılım işlevi olup işletmenin çalışanı veya bağımsız meslek danışmanı sıfatını taşımaz.

Müşteri AI bilgi kaynaklarını, erişebileceği kayıtları, yanıt sınırlarını, işlem yetkilerini ve gerekli insan onayını belirler. Bir agent veya otomasyonun etkinleştirilmesi yalnız gösterilen kapsam için talimattır. Kritik aksiyon için onay gerektiren bir yapılandırmada, genel kullanım kabulü o özel onayın yerine geçmez.

2 Mağaza bağlantısı ve analiz yetkisi

Müşteri, bağlantı ekranında açıklanan veri kategorileri ve analiz amaçlarını gördükten sonra mağazasını bağladığında, bağlantı kapsamındaki ürün, sipariş, müşteri, sepet, işlem durumu ve performans verilerinin CREATO AI tarafından senkronize edilmesi, ilgili müşteri kayıtlarıyla ilişkilendirilmesi ve açılmış işlevler kapsamında analiz edilmesi için belgelenmiş hizmet talimatı verir. Yetki; operasyon, müşteri desteği, raporlama, segment önerisi ve ilgili AI analizinin sunulmasıyla sınırlıdır.

Bu talimat Müşterinin bağlı mağaza üzerinde yetkili olduğu beyanını içerir. Mağazanın Son Kullanıcıları adına sınırsız açık rıza verilmiş sayılması, bütün verilerin her amaçla kullanılması veya Müşterinin hukuki sebep ve aydınlatma yükümlülüklerinin kaldırılması sonucu doğurmaz. Kişisel verilerin işlenmesi için uygun hukuki şart ve gerekiyorsa ayrı açık rıza Müşteri tarafından sağlanır; CREATO AI kendi kanuni yükümlülüklerini yerine getirir.

Mağazayı bağlamak tek başına kampanya gönderimine, sipariş iptaline, fiyat değişikliğine, ödeme veya reklam bütçesi işlemine izin vermez. Böyle bir yazma veya gönderme işlevi sunuluyorsa yetki, işlem türü ve sonuçlar ayrıca gösterilir ve kabul edilir. Müşteri bağlantıyı kaldırabilir; kaldırmadan sonra yeni senkronizasyon durur. Önceden alınmış veriler ayrı silme talebi veya sözleşmenin sona erme hükümleriyle yönetilir.

3 AI sağlayıcıları ve veri azaltma

AI işlevleri, yurt dışında hizmet veren dil modeli sağlayıcıları üzerinden yürütülebilir. CREATO AI, ilgili işlev için gereken veriyi azaltır; gerekli olmayan doğrudan kimlik bilgilerini çıkarır veya maskeler. Model sağlayıcısı, hizmet işlevi, veri kategorisi, işleme ülkesi ve varsa içerik saklama süresi Alt Hizmet Sağlayıcılar kaydında ve işlemden önceki ilgili bilgilendirmede açıklanır.

Gerçek anonimleştirmede kişi, başka verilerle eşleştirme dahil makul yöntemlerle yeniden belirlenemez. Adın çıkarılması, telefonun hashlenmesi, kullanıcıya bir kod verilmesi veya konuşmanın bir kısmının maskelenmesi tek başına anonimleştirme sayılmaz. Bağlam, sipariş ve serbest metin kişiyi belirlenebilir kılıyorsa veri kişisel veri olarak korunur. Anonimleştirme yapılırken kullanılan kaynak kişisel verinin işlenmesi de hukuki dayanak gerektirir.

Mevcut anonim LLM kullanımında yalnız gerçekten anonim hale getirilen istatistik veya analiz girdileri, açıklanan hizmet amacı için AI sağlayıcısına iletilebilir. Kişisel veri niteliği devam eden girdiler bu akışta gönderilmez; anonimleştirme tamamlanamıyorsa ilgili işlem durdurulur. Kişisel veriyle çalışan ayrı bir AI işlevi ileride sunulacaksa veri kategorisi, amaç, sağlayıcı, ülke ve saklama kapsamı ayrıca açıklanıp etkinleştirilmeli; gerekli işleme şartı ve KVKK m.9 kapsamındaki geçerli aktarım mekanizması önceden sağlanmalıdır. Mevcut sözleşme kabulü veya mağaza bağlantısı bu yeni kapsamı kendiliğinden yetkilendirmez. AWS barındırma ve diğer kişisel veri akışlarının aktarım koşulları ayrıca devam eder.

4 Model eğitimi ve amaç sınırlaması

Müşteri konuşmaları, kişi listeleri, sipariş kayıtları ve Google API kullanıcı verileri genel amaçlı AI modellerini eğitmek veya başka müşterilerin kullanımına yönelik veri seti oluşturmak amacıyla kullanılmaz. Sağlayıcıları kullanırken içeriklerin genel model eğitimine alınmasını engelleyen uygun sözleşme ve hesap ayarları uygulanır. Yanıt üretimi için geçici model işleme, modelin ağırlıklarını eğitmekle aynı işlem değildir.

Müşterinin yüklediği bilgi kaynakları, yalnız ilgili hesapta hizmet sunmak üzere indekslenebilir ve erişilebilir bağlam oluşturulabilir. Bu işlem, genel model eğitimi izni veya içerik üzerinde hak devri sayılmaz. Kalıcı kişiselleştirme ya da ayrı bir eğitim hizmeti sunulacaksa amacı, verisi, saklaması ve hukuki koşulları ayrıca açıklanıp kararlaştırılır; kanal politikası tarafından yasaklanan kullanım Müşterinin onayıyla serbest hale gelmez.

Kimliği belirlenemeyen hizmet kullanım istatistikleri, ürünün performans ve güvenlik değerlendirmesinde kullanılabilir. Müşteri içeriklerini yeniden tanımlama veya müşteriler arası birleştirme yapılmaz. Google kaynaklı verilerin anonim türevlerinde de ilgili Google kullanım kısıtları gözetilir.

5 Çıktılar insan değerlendirmesi ve hata

Yanıtlar ve öneriler yanlış, eksik, önyargılı veya güncel olmayan bilgi içerebilir. Müşteri yayınlanacak içerik, kampanya, fiyat, hukuki beyan ve yüksek etkili kararda gerekli kontrolü sağlar. AI çıktısı tek başına kişiyi işe alma, krediye erişim, sağlık müdahalesi veya benzeri önemli sonucu belirleyen nihai karar mekanizması olarak kullanılmaz.

Son Kullanıcıyla konuşan agent için işletmenin insan destek veya başka açık yardım kanalı sunulur. Son Kullanıcıya otomatik veya AI destekli asistanla iletişim kurduğu açıkça belirtilir; sistem gerçek bir insan temsilciymiş gibi yanıltıcı biçimde sunulmaz. Müşteri bu bildirimi ve destek yolunu yapılandırır; CREATO AI kararlaştırılan gösterim ve yönlendirme işlevini sağlar. Müşteri doğru ve güncel bilgi kaynağı sağlar; CREATO AI kararlaştırılan yetki sınırı ve onay adımının teknik olarak uygulanmasından sorumludur. Sağlayıcı kendi teknik kusurunu yalnız AI'nin olasılıksal yapısına dayanarak Müşteriye yükleyemez.

AI çıktılarının kullanımına ilişkin sahip olunan haklar, kaynak içerik, sağlayıcı şartları ve uygulanabilir fikri mülkiyet hukukuna tabidir. Çıktının benzersizliği, telif koruması veya üçüncü kişi hakkını ihlal etmediği otomatik garanti edilmez. Müşteri içerik ve marka kullanımı için gerekli hak kontrolünü yapar.

6 Meta entegrasyonu

Meta bağlantısı, izin verilen hesap ve işlevle sınırlı olarak mesajlaşma, kampanya metrikleri ve varsa lead verilerinin hizmete alınmasını sağlar. Yeni bir lead kaydının oluşması tek başına pazarlama gönderim izni değildir. Reklam bütçesini veya kampanyayı değiştiren bir işlem sunulduğunda ayrı yetki ve işlem onayı uygulanır.

WhatsApp üzerinden AI kullanımı, işletmenin kendi müşteri iletişimi ve desteği kapsamındaki izin verilen işlevlerle sınırlıdır. Kanalın kısıtladığı genel amaçlı AI dağıtımı veya başka yasak kullanım, bu sözleşmeyle yetkilendirilmez. İlgili güncel Meta şartları ve ülke kapsamı dikkate alınır.

7 Google kullanıcı verileri

CREATO AI'nın Google API'lerinden aldığı bilgileri kullanması ve başka uygulamalara aktarması, Google API Services User Data Policy ve uygulanabilir Limited Use koşullarına uygun yürütülür. Google Workspace bağlantısı varsa ilgili Workspace kullanıcı verisi ve geliştirici politikası da uygulanır.

Yalnız etkin ve kullanıcıya görünür işlevin gerektirdiği OAuth izinleri istenir. Bağlantı öncesi hangi veriye erişileceği, kullanım, saklama, paylaşım ve kullanıcı adına yapılabilecek işlemler açıklanır. Yeni izin veya yeni veri amacı için gerekli yeni bilgilendirme ve olumlu kabul alınır.

Google kullanıcı verileri reklam hedefleme, yeniden pazarlama, veri satışı veya genel amaçlı AI/ML modeli oluşturma, eğitme, geliştirme, iyileştirme ya da bu amaçla değerlendirme için kullanılmaz. Limited Use kapsamındaki veri ve türevlerinin paylaşımı ve personel tarafından okunması, ilgili politikanın izin verdiği amaçlarla sınırlandırılır. İnsan erişimi; kullanıcının belirli içerik için olumlu izni, güvenlik ihtiyacı veya kanuni zorunluluk gibi uygulanabilir istisnaya dayanır.

Müşteri Google hesap güvenliği ayarlarından erişimi geri alabilir ve CREATO AI'ya silme talebi gönderebilir. Bağlantının kaldırılması yeni erişimi durdurur; önceden işlenmiş verilerin silinmesi veya kanuni saklanması ayrıca değerlendirilir. Bir OAuth izni, başka bir müşterinin verisine erişim veya açıklanmayan AI aktarımı hakkı oluşturmaz.

8 Sorumluluk ve iletişim

Müşteri kaynak içeriği, verdiği talimat, hesap yetkisi ve kendi müşteri verisinin hukuki dayanağından; CREATO AI ise talimata uygun teknik işleme, veri güvenliği, açıklanan amaç ve aktarım kurallarına uyumdan sorumludur. Ana sözleşmedeki kusur, tazminat ve emredici hukuk hükümleri uygulanır.

Başvuru: EMRE ALAY — CREATO AI, hello@creato.digital.

CREATO AI Kabul Edilebilir Kullanım Politikası

Belge sürümü: 2.0 — Hazırlanma tarihi: 30 Eylül 2026. Bu politika SaaS Hizmet Sözleşmesinin ekidir.

1 İzin verilen kullanım

Platform, Müşterinin meşru işletme faaliyeti içinde ve satın alınan kapsamda müşteri iletişimi, destek, izinli pazarlama, mağaza analizi ve ilgili otomasyonlar için kullanılır. Müşteri kendisinin ve yetkili kullanıcılarının işlemlerini yönetir. İlgili kanalın güncel koşulları ayrıca gözetilir.

2 Yasak faaliyetler

Aşağıdaki kullanımlar yasaktır:

• Hukuka aykırı veya gerekli izin olmadan ticari ileti; satın alınmış/izinsiz elde edilmiş kişi listesi; ret kaydını aşan yeniden gönderim.
• Kimliğe bürünme, sahte işletme profili, dolandırıcılık, oltalama, yanıltıcı kampanya veya yasa dışı ticari faaliyet.
• Başkasının kişisel verisini, gizli bilgisini veya fikri hakkını ihlal eden içerik; üçüncü kişinin konuşmasını başka müşteriye açıklama.
• Taciz, tehdit, nefret, şiddet teşviki, çocukların cinsel istismarı, insan ticareti veya benzeri zarar verici içerik.
• Yetkisiz hesap/token kullanımı, başka müşteri verisine erişim, güvenlik önlemini aşma, zararlı yazılım, hizmeti engelleme veya yetkisiz zafiyet denemesi.
• Paket, kullanıcı veya kanal limitini kimlik/hesap çoğaltma ya da başka teknik yolla dolanma; izinsiz hesap kiralama veya platformu bağımsız yeniden satma.
• Kanalın yasakladığı ürün, düzenlemeye tabi iş veya kullanım; gerekli yaş, ülke, ruhsat ve sektör kısıtına uymama.
• Genel amaçlı AI dağıtımı, veri seti veya model eğitimi için kanalın izin vermediği veri toplama; Google kullanıcı verisini yasak amaçla reklam hedeflemeye veya genel amaçlı AI/ML modeli oluşturmaya, eğitmeye, geliştirmeye, iyileştirmeye ya da bu amaçla değerlendirmeye aktarma.

Kanunun izin verdiği araştırma, birlikte çalışabilirlik veya diğer zorunlu istisnalar sırf bu politika nedeniyle ortadan kaldırılmaz. Güvenlik araştırması için önceden yazılı ve sınırları belirlenmiş yetkilendirme gerekir.

3 Veri ve AI kullanımı

Müşteri gereksiz özel nitelikli kişisel veri, kimlik belgesinin tamamı, kart güvenlik kodu, parola veya erişim anahtarı yüklemez. Hukuken ve teknik olarak ayrıca kararlaştırılmamış hassas işleme başlatılmaz. AI çıktısı, insan değerlendirmesini gerektiren önemli hak veya sağlık sonucunu tek başına belirlemek için kullanılmaz.

Müşteri bilgi kaynaklarını güncel tutar ve otomasyon sınırlarını belirler. CREATO AI ilgili erişim, amaç ve onay sınırını uygular; kullanıcının hatası kendi teknik veya veri güvenliği yükümlülüğünü kaldırmaz.

4 Bildirim müdahale ve itiraz

İhlal veya şüpheli kullanım hello@creato.digital adresine bildirilebilir. CREATO AI somut risk veya ihlal halinde ilgili içeriği/gönderimi sınırlayabilir, izin kanıtı isteyebilir ve gerekli hesabı veya işlevi askıya alabilir. Müdahale riskin kapsamı ve aciliyetiyle orantılıdır.

Acil güvenlik riski veya yasal yasak yoksa sebep ve giderme yolu bildirilir; giderilebilir ihlal için ana sözleşmedeki süre tanınır. Acil müdahale sonrasında hukuken mümkün olduğu ölçüde bilgilendirme yapılır. Müşteri yanlış değerlendirmeye itiraz edebilir; itiraz kayıt ve yetki doğrulamasıyla incelenir. Kanalın kendi kararı üzerindeki nihai yetki ilgili sağlayıcıya aittir.

5 Sorumluluk

Müşteri kendi kusurlu ve hukuka aykırı kullanımı, Sağlayıcı kendi işlemi ve yükümlülüğünün ihlali ölçüsünde sorumludur. Müdahale yetkisi, keyfî hesap kapatma veya bütün ücretleri her durumda tutma hakkı vermez. Veri teslimi, kanuni başvurular, bedel iadesi ve kanunen sınırlandırılamayan haklar ana sözleşme ve mevzuata göre korunur.