CREATO AI Abonelik İptal ve İade Politikası

Belge sürümü: 2.0 — Hazırlanma tarihi: 30 Eylül 2026.

1 Hizmet ve ödeme

CREATO AI, EMRE ALAY tarafından sunulan dijital SaaS hizmetidir; fiziksel kargo teslimi bulunmaz. Hizmete erişim satın alınan kapsam, gerekli hesap bağlantısı ve aktivasyon bilgilerine göre sağlanır. Ücret, dönem, vergi, başlangıç ve varsa kurulum ihtiyacı işlem öncesinde Sipariş Özetinde gösterilir. Ödeme iyzico üzerinden alınır.

2 Ücretsiz deneme

Deneme, kullanıcıya gösterilen başlangıçtan itibaren yedi takvim günüdür. İşlev ve limitleri seçilen pakete göre değişebilir. Deneme bitişi tek başına ücretli abonelik başlatmaz. Ücretli devam, toplam bedel, ilk tahsilat ve yenileme şartları ayrıca kabul edilmelidir.

Deneme erişimi ücretsizdir. Gerçek WhatsApp veya diğer üçüncü taraf kullanımı için ayrıca ücret varsa, işlem öncesinde gösterilip ayrı kabul alınır. Bu kabul olmadan ücretli gönderim yapılmaz. Deneme hesabının kapanmasında veri teslimi ve silme hükümleri uygulanır.

3 İşletmeler arası abonelikte iptal

Müşteri panelden yenilemeyi kapatabilir veya kayıtlı e-posta adresinden hello@creato.digital adresine açık iptal bildirimi gönderebilir. Bildirim için üyeliğe girişten daha zor veya gereksiz belge şartı konulmaz; temsil ve hesap doğrulaması gereken ölçüde yapılır. İptalin alındığı ve son erişim tarihi bildirimi kalıcı şekilde sağlanır.

Yeni dönem başlamadan ulaşan iptal için yeni dönem tahsilatı yapılmaz. Yirmi dört saat önceden iptal etme gibi ek bir kesme süresi uygulanmaz. Olağan iptalde erişim mevcut ödenmiş dönemin sonuna kadar devam eder. İşletmeler arası ilişkide, yalnız kullanılmamış gün veya kullanılmamış kota bulunması kural olarak iade nedeni değildir. Ayıplı hizmet, esaslı sözleşme ihlali, borç olmayan tahsilat ve kanuni haklar saklıdır.

Hesabın silinmesi ile abonelik yenilemesinin kapatılması farklı işlemlerdir; kullanıcıya etkisi açıkça gösterilir. Açık bir fesih/iptal talebi, yalnız veri silme işleminden ibaretmiş gibi ele alınmaz.

4 Ek kullanım ve üçüncü taraf tutarları

Ek kota, yükseltme veya kullanım bedeli ayrıca gösterilir ve kabul edilir. İşlem henüz sağlanmamışsa veya yanlış tahsilat varsa uygun düzeltme yapılır. Kullanılmış kota için olağan ticari iptalde iade yapılmaması, ayıplı veya sağlanmamış hizmetin bedelini tutma hakkı vermez.

Meta/WhatsApp ve diğer üçüncü taraf bedelleri gerçek sağlayıcı tarifesi ve işlem kaydıyla mutabık olmalıdır. Sağlayıcı tarafından hiç tahakkuk etmeyen bedel iade edilir; CREATO AI'nın hatalı/mükerrer işleminden kaynaklanan düzeltme hakkı saklıdır. Üçüncü taraf bedelinin iadesi, gerçek sağlayıcının ücretlendirme kuralı ve CREATO AI'nın kendi kusuru birlikte değerlendirilerek açıklanır.

5 Sağlayıcının hizmeti sunamaması

Hizmetin esaslı biçimde sunulamaması, haklı neden olmadan erken kapatılması veya giderilmemiş esaslı ihlal durumunda Müşteri sözleşmedeki fesih ve kanuni haklarını kullanabilir. Sunulmayacak ön ödemeli dönemin bedeli iade edilir. Giderilebilir ihlalde, acil veya imkânsız bir durum bulunmadıkça yedi günlük giderme süreci uygulanır.

Olağan üçüncü taraf gecikmesi ile CREATO AI'nın kendi kusuru ayırt edilir. Her kesinti otomatik iade doğurmayabilir; hizmetin kapsamı, süresi, etkisi ve geçerli hukuk dikkate alınır. Sağlayıcının bedel iade yükümlülüğü genel tazminat tavanıyla kaldırılmaz.

6 Tüketici işlemlerinde cayma

Ticari veya mesleki olmayan amaçla hizmet edinen ve kanunen tüketici sayılan kişi için emredici tüketici hükümleri uygulanır. Mesafeli hizmet sözleşmesinde kural olarak sözleşmenin kurulmasından itibaren on dört gün içinde gerekçe göstermeden cayma mümkündür. Bilgilendirmenin usulüne uygun yapılmamasına ilişkin mevzuat sonuçları saklıdır.

Süreklilik taşıyan SaaS hizmetinin yalnız dijital ortamdan erişilebilir olması, onu kendiliğinden “elektronik ortamda anında ifa edilen hizmet” yapmaz. Cayma istisnası ancak gerçek ifa modeli ve mevzuat koşulları oluşuyorsa uygulanır. Cayma süresi dolmadan tüketicinin ayrı olumlu onayıyla ifasına başlanan hizmet için uygulanabilir istisna, işlem öncesinde ayrıca açıklanır; önceden işaretli veya genel kabul içine gizlenmiş onay kullanılmaz. İfa başlamadıysa bu istisnaya dayanılmaz. Fiilen derhal ve tamamen ifa edilen ayrı dijital hizmet/teslim için diğer uygulanabilir istisna ayrıca değerlendirilir.

Geçerli cayma durumunda mevzuat gereği iade, bildirimin ulaşmasından itibaren on dört gün içinde ve tüketiciye masraf yüklemeden yerine getirilir. Ayıplı hizmet hakları, cayma istisnasından bağımsızdır.

7 Tüketici aboneliğinin feshi

Belirsiz süreli veya süresi bir yıl ve daha uzun belirli süreli tüketici aboneliği, gerekçe ve cezai şart olmaksızın her zaman feshedilebilir. Süresi bir yıldan kısa belirli süreli abonelikte sözleşme koşullarının değişmesi veya yararlanmayı engelleyen geçerli sebepler bulunması halinde uygulanabilir fesih hakkı saklıdır.

Tüketici aboneliğinde fesih talebi en geç yedi gün içinde yerine getirilir; diğer mevzuattaki tüketici lehine daha kısa süreler korunur. Feshin hüküm ifade etmesinden itibaren on beş gün içinde kullanılmayan tutar ve varsa güvence/depozito mevzuata uygun iade edilir. İşletmeler arası dönem sonu/iadesizlik kuralı tüketicinin bu haklarına uygulanmaz.

Belirli süreli tüketici aboneliğinin otomatik uzamasını sağlayan genel sözleşme kaydıyla süre uzatılmaz. Tüketicinin sözleşmenin kurulmasından sonra mevzuata uygun talep veya onay verdiği uzatma ayrı kaydedilir. Belirsiz süreli abonelikte dönemsel faturalama ile belirli sürenin uzatılması birbirinden ayrılır.

8 İade yöntemi ve iletişim

İade kural olarak iyzico üzerinden ilk ödeme yöntemine, ilgili işlem ve kanuni süre içinde yapılır. Bankanın hesaba yansıtma süresi ayrıca değişebilir; bu durum CREATO AI'nın iade işlemini süresinde yapma yükümlülüğünü ertelemez. Zorunlu tüketici iadelerinde kesinti veya yeni ödeme yöntemi dayatılmaz.

Başvuruda hesap/sipariş numarası, talebin niteliği ve iletişim bilgisi yeterli ölçüde belirtilir; kart güvenlik kodu veya kart numarasının tamamı istenmez. İletişim: EMRE ALAY — CREATO AI, hello@creato.digital; Şemikler Mah. 6250 Sk. No:5 D:3 Karşıyaka/İzmir. Tüketici hakem heyeti/mahkeme ve diğer kanuni başvuru hakları saklıdır.