Müşteri ve satış
Müşteri bağlamı
Müşterinin mevcut ihtiyacını anlamak için görüşme, sipariş, etkileşim ve ekip notlarını birlikte değerlendirmektir.
Nasıl kullanılır?
Yanıt veya teklif hazırlarken yalnız son mesaja bakmak yerine ilgili geçmişi de okuyun.
Örnek
Elif ürün hakkında yeniden yazdığında önceki siparişi ve koleksiyon ilgisi görüşmeyi anlamlandırır.
Neyle karıştırılmamalı?
Bağlam, her anonim ziyaretçinin kesin kimliğinin bilindiği anlamına gelmez.