CREATO AI WhatsApp Pazarlama Özel Şartları

Belge sürümü: 2.0 — Hazırlanma tarihi: 30 Eylül 2026. Bu metin, WhatsApp işlevini etkinleştiren Müşteri için Kullanım Şartları ve SaaS Hizmet Sözleşmesinin ekidir.

1 Hizmet ve hesap yetkisi

CREATO AI, WhatsApp Business Platform üzerinden Müşterinin hesabına bağlı mesajlaşma, şablon, kampanya, otomasyon ve raporlama işlevlerini sağlar. Müşteri kullandığı işletme, numara ve WhatsApp Business hesabının sahibi veya yetkili temsilcisi olmalıdır. Yanıltıcı işletme profili, başkasının markasını izinsiz kullanma ve yetkisiz numara bağlantısı yasaktır.

Meta/WhatsApp hesap doğrulaması, kanal erişimi, şablon ve kalite kararlarında kendi yetkisini kullanır. CREATO AI, Meta'nın temsilcisi sıfatıyla bütün başvuruların kabul edileceğini veya hesap kısıtlarının kaldırılacağını taahhüt etmez. CREATO AI'nın kendi bağlantı veya yapılandırma hatasından doğan sorumluluğu saklıdır.

2 Alıcı izni ve hukuki dayanak

Müşteri, kampanya başlamadan önce alıcı listesinin kaynağını, gerekli ticari elektronik ileti onayını, WhatsApp iletişim iznini ve kişisel veri işleme şartını sağlar ve ispatlayabilir şekilde saklar. Satın alınan veya internetten toplanan telefon listeleri, geçerli izin olmaksızın kullanılamaz. Telefon numarasına sahip olmak, kişinin sipariş vermesi, bir form doldurması, mağaza hesabı oluşturması veya bir kez soru sorması bütün gelecekteki pazarlama iletilerine izin verildiği anlamına gelmez.

KVKK aydınlatması, gerektiğinde açık rıza, ticari elektronik ileti onayı ve WhatsApp'ın kanal izni farklı yükümlülüklerdir. Birinin bulunması diğerlerini kendiliğinden karşılamaz. Müşteri, kendisine uygulanıyorsa İYS kaydı, onay ve retlerin aktarımı, izin kontrolü ve saklama yükümlülüklerini yerine getirir. CREATO AI'nın mesajlaşma veya liste yönetim özelliği sunması, kendisini yetkilendirilmiş İYS entegratörü yapmaz ve İYS işlemlerinin otomatik tamamlandığı taahhüdünü oluşturmaz.

Kanuni bir ileti onayı istisnası kullanılacaksa Müşteri istisnanın gerçek koşullarını ve gönderilecek içeriği değerlendirir. Hizmet bildirimi içine promosyon eklenmesi iletiyi pazarlama niteliğine dönüştürebilir. Tacir veya esnaf alıcı bakımından uygulanabilen kanuni istisna, ret hakkını veya WhatsApp'ın kendi izin şartlarını ortadan kaldırmaz.

3 Kampanya içeriği ve gönderim talimatı

Müşteri hedef kitleyi, mesajı, değişken alanları, bağlantıları, fiyat ve ürün bilgilerini, kampanya zamanını ve varsa otomatik sürdürme ayarlarını kontrol eder. Kampanyayı başlatma veya otomasyonu etkinleştirme, gösterilen kapsam için gönderim talimatıdır. CREATO AI açıkça kabul edilen ayarın dışında hedef kitle ekleyemez veya mesajı başka amaçla kullanamaz.

Meta'nın bir şablonu onaylaması yalnız kanal açısından bir karardır. Mesajın hukuka uygunluğu, alıcı izni veya reklam iddialarının doğruluğu için resmî onay yerine geçmez. Müşteri kampanya taahhüdü, stok, teslimat, indirim ve Son Kullanıcı satışından sorumludur. CREATO AI kendi yazılım işlemlerinin talimata uygun yapılmasından sorumludur.

4 Şablonlar ve kanal kuralları

Mesajlar güncel WhatsApp Business Messaging Policy ve ilgili teknik koşullara uygun gönderilir. İşletmenin başlattığı mesajlarda ve hizmet penceresi dışındaki yanıtlarda, ilgili kanalın gerektirdiği onaylı şablon ve kategori kullanılır. Hizmet penceresi, toplu gönderim kotası ve ücretlendirme aynı kavram değildir; birinin açık olması diğerinin sınırsız veya ücretsiz olduğu anlamına gelmez.

Meta; şablonu yeniden sınıflandırabilir, bekletebilir, reddedebilir veya kaldırabilir; hesap kalitesi, ülke, alıcı veya kampanya sınırı uygulayabilir. Güncel fiyat ve limitler esas alınır. Sabit bir mesaj teslim oranı, kalıcı kota, doğrulama rozeti veya sınırsız erişim garanti edilmez.

Otomatik yanıt kullanımında Son Kullanıcıya işletmenin insan destek kanalına erişebileceği açık bir yol sunulur. Müşteri destek kanalını ve eskalasyon kurallarını belirler; CREATO AI etkinleştirilmiş yönlendirme işlevini kararlaştırılan şekilde sağlar. AI destekli asistan kullanımı Son Kullanıcıya anlaşılır biçimde açıklanır; Yapay Zekâ ve Entegrasyon Özel Şartlarındaki şeffaflık ve yetki sınırları uygulanır.

5 Ret ve yeniden gönderimin engellenmesi

Müşteri her pazarlama iletisinde kolay, ücretsiz ve ilgili kanal üzerinden kullanılabilir ret yolunu sağlar. WhatsApp'ta veya başka bir yolla ulaşan açık ret talebi dikkate alınır. Kanuni azami süreler saklı olmak üzere ret öğrenildiğinde yeni pazarlama gönderimi durdurulur; Türkiye'deki ticari elektronik ileti kuralları kapsamında ret sonrasında en geç üç iş günü içinde gönderime son verilir.

Ret kaydı yeni liste aktarımı, segment değişikliği, farklı şablon, bekleyen kuyruk veya otomatik kampanya sürdürmesiyle aşılmaz. CREATO AI kendi sistemine ulaşmış ve ilgili kişiyle eşleşmiş ret için engelleme işlevini uygular; Müşteri sistem dışında aldığı retleri gecikmeksizin sisteme işler. Müşteri tüm kanalları kapatma talebini yalnız bir kanalı kapatma gibi daraltamaz.

Ret sonrasında yalnız hukuken ve kanal kurallarıyla izin verilen zorunlu işlem iletileri gönderilebilir; bu iletilere pazarlama içeriği eklenemez. CREATO AI kendi markası adına gönderdiği iletilerin izin ve ret süreçlerinden ayrıca sorumludur.

6 Kuyruk kota ve ölçüm

Paketin ve kanalın izin verdiği ölçüde kampanyalar parçalara ayrılabilir, kuyrukta bekletilebilir veya Müşterinin kabul ettiği ayarla otomatik sürdürülebilir. Bekleme süresinde izin durumu yeniden kontrol edilir. Müşteri kampanyayı durdurduğunda henüz iletime çıkmayan gönderimler durdurulur; kanal tarafından alınmış mesajın geri çekilebilmesi garanti edilmez.

Gönderim, kabul, teslim, okuma ve tıklama farklı olaylardır. Raporlar sağlayıcının bildirdiği durumlara dayanır; gecikme, eksik olay, alıcının tercihi veya teknik sınırlama nedeniyle değişebilir. İzin ve ret kayıtlarıyla gönderim kaydı birbirinin yerine kullanılmaz.

7 Üçüncü taraf bedelleri

SaaS abonelik ücreti ile Meta/WhatsApp veya varsa kanal sağlayıcısı ücreti ayrıdır; dahil tutarlar varsa Sipariş Özetinde açıkça gösterilir. Ülke, kategori, hacim, para birimi ve sağlayıcı tarifesi bedeli etkileyebilir. Müşteri ödeme yükümlülüğünü kabul etmeden ücretli kampanya başlatılmaz; tahmini maliyet ve hesaplama yöntemi gösterilir, nihai kullanım mutabakatı sağlanır.

Teslim edilmeyen her mesajın otomatik olarak ücretli veya ücretsiz olduğu varsayılmaz; ilgili sağlayıcının gerçek tarifesi ve işlem kaydı uygulanır. Sağlayıcı tarafından hiç tahakkuk etmeyen üçüncü taraf bedeli Müşteriden tahsil edilemez. CREATO AI'nın teknik hatasıyla mükerrer veya yetkisiz gönderimden doğan düzeltme yükümlülüğü saklıdır. Denemede de bu maddede açıklanan ayrıca kabul edilmiş üçüncü taraf bedelleri geçerlidir.

8 Yasak kullanım ve koruyucu müdahale

Spam, kimliğe bürünme, dolandırıcılık, taciz, yasa dışı ürün, sahte belge, hak ihlali ve kanal sınırlarının aşılması yasaktır. Düzenlemeye tabi ürün veya sektör, yalnız ilgili hukuk ve güncel Meta kuralları izin veriyorsa kullanılabilir. Müşteri kişilerin kart numarasının tamamını, gizli kimlik bilgilerini veya gereksiz hassas verilerini mesajla istemez.

CREATO AI yakın hukuki veya güvenlik riski içeren kampanyayı durdurabilir, izin kanıtı isteyebilir ve gerektiğinde ilgili işlevi askıya alabilir. Müdahale gerekli kapsamla sınırlı tutulur; sebep hukuken mümkün olduğu ölçüde bildirilir. Kısıtlamayı yeni numara, kimlik veya hesapla dolanmak yasaktır.

9 Sorumluluk paylaşımı

Müşteri; alıcı izinlerinden, yüklediği listeden, ticari tekliften, içeriğin doğruluğundan ve kendi gönderim talimatından sorumludur. CREATO AI; yetkilendirilen kapsamda doğru teknik yürütme, kendi sistemindeki retlerin uygulanması, veri güvenliği ve hukuka uygun hizmet yükümlülüklerinden sorumludur. Meta'nın Müşteri ihlali nedeniyle uyguladığı engel Müşterinin sorumluluk alanındadır; CREATO AI'nın kusuruyla oluşan bir engel genel bir Meta sorumsuzluğu hükmüyle dışlanmaz.

Üçüncü kişi talepleri, tazminat ve kanunen sınırlandırılabilen sorumluluk tavanı ana sözleşmeye tabidir. Hiçbir hüküm CREATO AI'nın kanuni aracı hizmet sağlayıcı, veri güvenliği veya diğer zorunlu yükümlülüğünü Müşteriye devretmez.

10 İlgili politikalar ve iletişim

Mesajlaşma kullanımında WhatsApp Business Messaging Policy ve ilgili WhatsApp Business Platform şartları dikkate alınır. Kanal koşulları değiştiğinde hizmetin etkilenme biçimi Müşteriye açıklanır. Bu dış koşullar, CREATO AI'nın kendi sözleşmesel yükümlülüklerini keyfî biçimde değiştirmesine izin vermez.

Başvuru ve bildirim: EMRE ALAY — CREATO AI, hello@creato.digital.